Levering og returnering
Levering til ,
- -
Vi tilbyder en bred vifte af fleksible leveringsmuligheder, så du kan få dine produkter leveret, når det passer dig.
Levering
Alle ordrer til det europæiske marked sendes fra vores EU-lager, hvor det er muligt. Dette gælder også for ordrer til Danmark. Hvis dette ikke er muligt, kan der desværre opstå forsinkelser i leveringen af visse varer, men alle importafgifter og skatter vil blive dækket af os, og der vil ikke være nogen ekstra omkostninger for dig.
Et udvalg af lande tilbyder forbrugere muligheden for at få refunderet importafgifter og skatter. Dette kræver dog en personlig ansøgning til din lokale regering eller myndighed, og vi kan ikke støtte denne proces.
Hvis du bestiller flere produkter, eller hvis de er på forudbestilling, kan din ordre ankomme i flere leverancer. Vi vil dog kun opkræve dig ét leveringsgebyr.
Ordresporing
Du vil modtage et sporingsnummer i den e-mail med forsendelsesbekræftelse, du modtager, når din ordre forlader vores lager. Du vil kunne tjekke din ordre på hjemmesiden for den fragttjeneste, der svarer til den forsendelsesmetode, du valgte.
Returnering
Ønsker du at returnere din vare? Intet problem, du kan starte en returnering ved at bruge linket nedenfor. Bemærk venligst, at vi ikke kan holdes ansvarlige for tab eller beskadigelse af din pakke under transporten. Vi tilstræber at behandle din returnering inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse af din pakke.
Returpolitik
Returperiode i julen
Vi ved, at du måske har brug for lidt ekstra tid i julen, så alle ordrer afgivet mellem den 1. november og den 24. december 2026 kan returneres mod refusion til og med den 31. januar 2027, forudsat at varerne er uåbnede og ubrugte. Garantibetingelserne er uændrede. Du kan læse mere i vores fulde returpolitik.
Har du ombestemt dig?
Du har 30 dage til at returnere din(e) vare(r) mod fuld refusion. Varerne skal være nye og ubrugte, med alt originalt tilbehør, gratis gaver, emballage og forseglinger intakt. Hvis der mangler varer i din returpakke, vil deres værdi blive modregnet i dit samlede refusionsbeløb.
Du skal selv dække omkostningerne til returforsendelsen. Hvor det er muligt, vil en returlabel blive stillet til rådighed mod et gebyr. Hvis vi ikke kan tilbyde en returlabel, vil du få instruktioner i, hvordan du returnerer din vare til vores lager. Hvis du selv sender pakken, anbefaler vi kraftigt, at du bruger en forsendelsesmetode med sporing og forsikring i tilfælde af tab eller skade under transporten, og at du får en kvittering, når du afleverer din pakke. Du skal give os besked om, at du vil returnere en vare, ved at indsende en anmodning via vores returportal. Uautoriserede returneringer vil ikke blive behandlet. Send venligst ikke varer til den adresse, der står på din leveringslabel, da den ikke kan modtage returneringer.
Alle returneringer bliver inspiceret. Returneringer, der er ufuldstændige, ikke kan sælges igen eller ikke opfylder vores betingelser, kan blive afvist eller kun delvist refunderet. Vores teams vil vurdere hver returnering ud fra ovenstående kriterier for at fastslå eventuelle fradrag.
Af hygiejnemæssige årsager kan vi ikke acceptere returneringer, fordi du har ombestemt dig, af produkter, der har været åbnet eller brugt, da de ikke kan sælges igen – vores kunders sikkerhed er meget vigtig for os. Af samme årsag kan vi heller ikke acceptere returneringer af forbrugsvarer såsom renseprodukter, geler, plastre, hydrogelmasker og hudplejeprodukter.
Annulleringer og ændringer
Når din ordre er afgivet, har du 30 minutter til at foretage ændringer eller annullere den. Efter 30 minutter vil vi bestræbe os på at hjælpe med anmodninger, men vi kan ikke garantere ændringer, da ordrer behandles hurtigt. Dobbelttjek venligst dine ordreoplysninger, rabatkoder og leveringsoplysninger, før du gennemfører din ordre; vi er ikke ansvarlige for bortkomne eller forsinkede ordrer som følge af fejl i de angivne leveringsoplysninger.
Hvis vi ikke kan annullere din ordre, bedes du modtage leveringen og derefter indsende en returanmodning. Hvis du afviser leveringen, kan det tage flere måneder, før pakken returneres til os, og vi behandler ikke en refusion eller ombytning, før den er modtaget af vores lagerteam.
Defekte produkter
Hvis du mener, at dit produkt har udviklet en fejl, bedes du indsende en returanmodning via vores online returportal. En indsendt anmodning er ikke en garanti for, at din returnering bliver godkendt. Vores team vil gennemgå den og kan kontakte dig med relevante fejlfindingsråd eller for at bede om yderligere oplysninger. Hvis der opstår en fejl inden for 6 måneder efter købet, dækker vi returportoen og stiller en forudbetalt returlabel til rådighed. Efter 6 måneder skal du selv dække portoomkostningerne.
Hvis en fejl bekræftes inden for 6 måneder efter købet, kan du vælge mellem en refusion eller en tilsvarende erstatning. Efter 6 måneder tilbyder vi en tilsvarende erstatning eller butikskredit. For limited edition-modeller vil vi forsøge at erstatte enheden med den samme model, men hvor dette ikke er muligt, erstatter vi den med standardmodellen. I tilfælde, hvor en vare udgår i garantiperioden, og vi ikke er i stand til at ombytte den, kan vi tilbyde butikskredit som et alternativ. Du kan også vælge at opgradere til en nyere model og betale forskellen. Hvis du gør det, forlænges din garanti med 12 måneder.
Enheder bliver testet ved modtagelse på vores lager, og hvis de opfylder producentens specifikationer, vil de blive sendt tilbage til dig.
Undlad venligst at sende forbrugsvarer eller tilbehør med din defekte enhed. Disse vil ikke blive erstattet. Hvis én vare fra et sæt er defekt, skal du kun returnere den defekte vare.
I det usandsynlige tilfælde, at to enheder bliver defekte inden for 12 måneder efter købet, har du ret til en refusion eller en erstatning. Din garantiperiode vil ikke blive fornyet ved modtagelse af erstatningsenheder; den er gyldig fra din oprindelige købsdato.
Refusion
Vi tilstræber at behandle returneringer inden for 14 arbejdsdage efter modtagelse, men det kan tage længere tid i travle perioder som Black Friday og jul. Du modtager en e-mail, når din returnering er behandlet.
Når refusionen er udstedt, går der i gennemsnit 5 arbejdsdage, før den krediteres din oprindelige betalingsmetode. Det afhænger dog af betalingsudbyderen og kan tage op til 14 arbejdsdage, før beløbet vises. Køb foretaget med et gavekort refunderes som et gavekort. Gavekort kan ikke ombyttes til kontanter.
Ansvar
Hvis din pakke ankommer beskadiget, skal du kontakte vores kundeservice med tydelige fotos af varen og emballagen, så vi kan tage sagen op med kureren. Beskadiget emballage giver ikke ret til hverken delvis eller fuld refusion, da emballagen er designet til at beskytte dit køb under transporten. Hvis selve produktet er beskadiget, sørger vi for en erstatning.
Returnerede varer er dit ansvar, indtil de når os, så pak dem venligst forsvarligt. Hvis en returpakke går tabt, afhænger det videre forløb af, hvordan den blev sendt. Hvis vi har stillet labelen til rådighed, undersøger vi sagen, hvilket kan tage op til 20 dage. Hvis du selv har sendt pakken, er det dit ansvar at indlede en undersøgelse og søge erstatning hos kureren, da du er afsenderen. Din returnering vil ikke blive behandlet, mens en undersøgelse pågår.
Hvis du ved en fejl sender os en vare, som du ikke har købt hos os, vil vi gøre vores bedste for at kontakte dig og opbevare varen i en kort periode – normalt 30 dage – mens vi forsøger at løse sagen med dig. Du skal selv dække omkostningerne ved at sende den tilbage til dig. Vi kan ikke behandle en refusion, ombytning eller erstatning, før den korrekte vare er leveret til os. Vi vil gøre alt for at returnere den forkerte vare til dig, men vi kan ikke garantere, at det vil være muligt, og vi påtager os intet ansvar, hvis varen ikke kan lokaliseres og returneres. Hvis vi ikke kan identificere afsenderen eller ikke hører fra dig, kan varen blive bortskaffet. Dobbelttjek venligst den vare, du returnerer, og returoplysningerne, før du sender noget til os.
Varer købt hos tredjepartsforhandlere er omfattet af forhandlerens egne garantibetingelser; vi kan ikke hjælpe med defekte produkter, der er købt andetsteds.
Garanti
Alle enheder leveres med en 2-årig garanti, der dækker fabrikationsfejl. Den er gyldig fra din oprindelige ordredato og forlænges ikke ved erstatninger. Hvis du vælger at opgradere til en nyere model i stedet for en erstatning, forlænges din garanti med 12 måneder.
Garantien gælder ikke for skader som følge af uagtsomhed, misbrug eller uautoriseret ændring af produktet. Garantien tilhører den oprindelige køber og kan ikke overdrages.
Rimelig brug
Hvis vi bemærker usædvanlig returaktivitet, såsom returnering af brugte enheder, hyppige bestillinger og returneringer eller returnerede varer, der ikke svarer til ordren, kan vi deaktivere din konto og eventuelle tilknyttede konti. Hvis du mener, at vi har begået en fejl, bedes du kontakte vores kundeservice.
Hvis din konto er blevet deaktiveret, og du har brug for at foretage en gyldig returnering, sender vores kundeservice dig en returformular, men du skal selv dække portoen for returneringen.
